PREGUNTAS GENERALES

 

¿Cómo puedo contactar con Ticaplus, S.L.?

En horario comercial, podrá contactar con TICAPLUS, llamando al número de teléfono 986 46 70 42 o por correo electrónico info@ticaplus.com. En el caso de necesitar realizar alguna consulta fuera de nuestro horario comercial, podrá enviar un correo electrónico a info@ticaplus.com. . Nos pondremos en contacto con usted tan pronto sea posible.

 

¿Cuál es nuestro horario comercial y de atención al cliente?

Nuestro horario comercial será de lunes a jueves de 9:00 horas a 18:00 horas ininterrumpidamente. Los viernes, de 9:00 horas a 15:00 horas.

 

¿Qué pasos tengo que seguir para convertirme en Partner distribuidor y realizar pedidos?

Para poder realizar pedidos a través de nuestro sitio web será necesario que se registre como Partner distribuidor. Para convertirse en Partner Distribuidor de los productos y soluciones que comercializa Ticaplus, sólo tendrá que registrase en nuestro sitio Web, cubriendo los datos, y adjuntando los documentos  que se solicitan en el formulario. Una vez se haya registrado como cliente y haya enviado los datos, nuestro departamento comercial procederá al registro como Partner Distribuidor. Una vez se haya finalizado el registro recibirá un correo electrónico de confirmación.  A partir de este momento, podrá realizar pedidos a través de nuestro sitio web.

Si usted es un distribuidor, y quiere darse de alta como Partner Distribuidor ticA+ de los productos y servicios que ofrece TICAPLUS, póngase en contacto con nuestro departamento comercial y solicite el formulario de alta. Podrá contactar, bien por correo electrónico a info@ticaplus.com. , o al número de teléfono 986 46 70 42. Nuestros comerciales, le indicarán los pasos que debe seguir para convertirse en un distribuidor de los productos y servicios que comercializa TICAPLUS.

 

¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta?

Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en el apartado iniciar sesión y haga clic en ¿ha olvidado su contraseña? Proporcione la dirección de correo electrónico que ha utilizado para él registro y recibirá un correo electrónico con la nueva contraseña. Una vez que acceda con la contraseña enviada podrá cambiar por otra.

 

¿Qué garantía tienen nuestros productos?

La garantía de nuestros productos será la aplicada por los distintos fabricantes a cada referencia. Ticaplus en su compromiso por ofrecer el mejor servicio a nuestra red de Partners, se compromete a tramitar las garantías de los productos con defectos de fábrica siempre y cuando el fabricante lo permita.

 

PREGUNTAS SOBRE LA TRAMITACIÓN DE PEDIDOS

 

¿Cómo busco y añado a mí pedido los productos que me interesan?

Lo primero valídese en nuestro sitio web como usuario registrado. Acceda a nuestro catálogo de productos, y navegue por el menú de las distintas familias que engloban los distintos artículos. Una vez que haya encontrado el producto deseado, entre en la ficha del producto y añada al carrito de compra las unidades deseadas. Para finalizar la compra, seleccione el carrito de compra y siga los pasos de confirmación de pedido.

 

¿En qué momento se procede al envío del pedido?

Enviaremos el pedido una vez que nuestro departamento de administración haya verificado el pago, a excepción de los pagos realizado en nuestras instalaciones.

 

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí, podrá eliminar los artículos incluidos en el carrito de compra, siempre y cuando el pedido no haya sido confirmado. Si ha confirmado el pedido, póngase en contacto con nuestro departamento comercial para conocer el estado del pedido. Si el pedido ya está tramitado y ha sido enviado, podrá solicitar la devolución del mismo según las condiciones generales de venta.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Podrá cancelar su pedido, si no ha confirmado el pedido. Si ya ha hecho clic en “confirmación de pedido” póngase en contacto con nuestro departamento comercial. Si el pedido no se ha tramitado se podrá cancelar.

 

PREGUNTAS SOBRE EL PAGO

 

¿Qué medios de pago se pueden utilizar para realizar una compra?

Si no es cliente habitual de Ticaplus los pagos se podrán realizar de tres maneras distintas:

-          Al contado. Podrá pagar al contado todos los pedidos realizados por la Web, en los que se indique como forma de envío “recogen en tienda”. Será necesario abonar el importe total del pedido para retirar los productos de nuestras instalaciones.

-          Por transferencia. Una vez realizado el pedido e indicando como forma pago transferencia, deberá realizar una transferencia bancaria a los número de cuenta facilitados al finalizar el pedido. Tenga en cuenta que para poder realizar el envío, el departamento de administración de TICAPLUS, tendrá que comprobar que el importe del pedido ha sido abonado en alguna de las cuentas de TICAPLUS.

-          Mediante tarjeta.  Podrá realizar pagos mediante tarjeta tanto de débito, como de crédito.

Si usted es cliente habitual de Ticaplus y tiene unas condiciones de pago negociadas previamente, se aplicará la forma de pago al usuario que le hemos asignado.

 

¿Qué tipo de tarjetas puedo utilizar?

Podrá realizar pagos con siguientes tarjetas (sistemas de tarjetas): VISA, MASTERCARD, EUROCARD/EDC-MAESTRO

 

¿Qué puedo hacer si el pago con tarjeta me da error?

Póngase en contacto con nuestro departamento comercial para comprobar que el pedido ha sido cargado en el sistema, y que confirmen con nuestro departamento de administración, que el pago ha sido realizado (este proceso podrá tardar unos días, hasta que el dinero haya sido abonado en cuenta). Hable con su entidad bancaria para que le den la confirmación de la transacción bancaria.

 

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

 

¿Es seguro realizar pagos con mi tarjeta de crédito en www.ticaplus.com?

Los datos que se transmiten a través de www.ticaplus.com se envían de forma segura con encriptación SSL. Para el pago con tarjetas de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), este código está impreso en la tarjeta y se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

 

PREGUNTAS SOBRE EL ENVÍO

 

¿A dónde envía pedidos TICAPLUS?

TICAPLUS S.L., envía pedidos a todo el territorio Nacional Peninsular, Islas Canarias, Islas Baleares. Ceuta y Melilla. También enviaremos pedidos a los países de la UE. Para algunos países de la UE sólo se enviaran pedidos si se presenta el CIF intracomunitario o VAT. Para otros países póngase en contacto con nuestro departamento comercial.

 

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El tiempo de entrega dependerá del destino. Si selecciona recoger en tienda como forma de envío, su pedido estará listo en 4 horas, y podrá pasar a retirarlo por nuestras instalaciones pasado ese tiempo.

En el territorio peninsular de España el envío se entregará en aproximadamente 48/72 horas (días laborables). Al procesar su compra le mostraremos los distintos métodos de envío disponibles según la dirección de entrega y le indicaremos los gastos de envío.

Los envíos a las Islas Baleares tendrán un plazo de entrega de 4 días laborables.

Para envíos a las Islas Canarias tardarán entre 7 y 10 días laborables.

Los envíos intracomunitarios tendrán un plazo de entrega entre 3 y 10 días laborables dependiendo del país de destino. Para otros destinos consulte el plazo de entrega.

 

¿Qué tengo que hacer para recoger el pedido en las instalaciones de TICAPLUS?

Si usted selecciona recogen en tienda, será necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que ha realizado el pedido o en su caso de la persona previamente autorizada por la persona que ha realizado el pedido.

 

DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS

 

¿Cómo tramito una devolución de un pedido?

Para realizar una devolución consulte con nuestro departamento comercial. Ticaplus S.L, se reserva el derecho a la devolución de las compras realizadas a través de nuestro sitio web, una vez se haya confirmado el pedido. Si acaba de confirmar el pedido y desea cancelarlo, llame a nuestro departamento comercial para paralizar el envío del pedido. Si el pedido aún no se ha enviado. Ticaplus resolverá si acepta la cancelación total del pedido sin ningún tipo de coste, o si la cancelación se hará con una penalización en el importe del pedido.

Envíenos el formulario de devolución de pedidos debidamente cubierto y nuestropersonal del departamento comercial se pondrán en contacto con usted, para darle las indicaciones correspondientes.

Será necesario que devuelva el pedido o productos en perfecto estado, con su embalaje o precinto original. Deberá realizar el envío en un embalaje adecuado. No envíe ningún producto sin el embalaje adecuado, ya que puede ocasionar desperfecto en los productos. Podrá utilizar el embalaje en el que ha recibido el pedido. TICAPLUS SL, no se hará cargo de los productos que hayan sido devueltos con desperfectos provocados por un embalaje inapropiado, o sin embalaje. No pegue etiquetas directamente en los productos.

 

¿Cómo recibiré el abono del importe del pedido o de los productos que deseo devolver?

TICAPLUS S.L. le abonará mediante el mismo sistema de pago el importe del pedido o de los artículos que desee devolver. Esta devolución podrá tardar unos días ya que nuestro departamento de administración tendrá que autorizar la devolución. El abono, se realizará una vez se hayan recibido los productos, y una vez que nuestro departamento de almacén haya comprobado la integridad de los productos que ha devuelto.

 

¿Tendrá algún coste la devolución del pedido?

Si usted desea devolver un pedido o alguno de los artículos incluidos en un pedido, tendrá que hacerse cargo de los costes de envío y devolución.

 

¿Qué hago si he recibido un paquete golpeado? Albarán entrega

Tendrá 24 horas para comprobar la integridad de los productos enviados en su pedido. En caso de haber recibido algún paquete o producto golpeado, será necesario que notifique la incidencia a nuestro departamento comercial lo antes posible, para que le sea repuesto el pedido en el menor tiempo posible o para que le hagamos el abono del mismo. No es obligatorio fotografiar el golpe en los paquetes, pero si lo hace la tramitación y reposición del pedido será mucho más rápida. Compruebe siempre la integridad de los productos enviados en los paquetes, ya que muchas veces las cajas pueden estar aboyadas o rotas pero los productos estar en perfecto estado. Si recibe una caja en mal estado y aparentemente los productos están bien, utilice los productos sin problema alguno. En caso de dar a posterior cualquier problema, podrá devolver los mismos según el procedimiento de garantía del producto.


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