PREGUNTAS GENERALES
¿Cómo puedo contactar con Ticaplus?
En horario de atención al cliente, podrá contactar con TICAPLUS, llamando al número de teléfono +34 986 46 70 42 o enviando un correo electrónico a info@ticaplus.com. En este caso una vez hayamos recibido el mail, nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible.
¿Cuál es nuestro horario de atención al cliente?
Nuestro horario comercial de atención al cliente, será de lunes a viernes de 7:30 horas a 15:30 horas ininterrumpidamente.
¿Qué tengo que hacer para poder realizar pedidos a través de www.ticaplus.com?
Para poder realizar pedidos a través de nuestro sitio web (www.ticaplus.com) será necesario que se registre previamente como Partner.
¿Qué pasos tengo que seguir para convertirme en Partner?
Para convertirse en Partner distribuidor de los productos y soluciones que comercializa Ticaplus SL, póngase en contacto con nuestro departamento comercial llamando al número de teléfono +34 986 467 042 o bien enviando un correo electrónico a info@ticaplus.com. Nuestro departamento comercial se pondrá en contacto con usted y le informarán de cómo iniciar el proceso de registro. Una vez se haya finalizado el proceso de registro recibirá un correo electrónico de confirmación, dónde se le indicarán los credenciales para el acceso. A partir de este momento, podrá realizar pedidos a través de nuestro sitio web.
¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi cuenta?
Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en el apartado iniciar sesión y haga clic en “¿ha olvidado su contraseña?”. Proporcione la dirección de correo electrónico que ha utilizado para él registro y recibirá un correo electrónico con la nueva contraseña. Una vez que acceda con la contraseña enviada podrá cambiarla por otra, en el aparatado de “mi perfil”.
¿Qué garantía tienen nuestros productos?
La garantía de nuestros productos está determinada por la que ofrece cada fabricante/importador con el que trabajamos. Ticaplus SL, en su compromiso por ofrecer el mejor servicio a nuestra red de Partner, se compromete a tramitar las garantías de los productos con defectos de fábrica siempre y cuando el fabricante lo permita.
PREGUNTAS SOBRE LA TRAMITACIÓN DE PEDIDOS
¿Cómo busco y añado a mí pedido los productos que me interesan?
Lo primero valídese en nuestro sitio web como usuario registrado. Acceda a nuestro catálogo de productos, y navegue por el menú de las distintas categorías que engloban los distintos artículos. Una vez que haya encontrado el producto deseado, entre en la ficha del producto y añada al carrito de compra las unidades deseadas. Para finalizar la compra, seleccione el carrito de compra y siga los pasos de confirmación de pedido.
¿En qué momento se procede al envío del pedido?
Si usted es un Partner habitual y nuestro departamento de administración le ha asignado forma de pago aplazada, procederemos al envío una vez haya entrado en nuestro sistema. Ticaplus SL, también ofrece el servicio de recogida en nuestras instalaciones. Si usted no dispone de forma de pago, el pedido se enviará una vez haya efectuado el pago por adelantado (transferencia).
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí, podrá eliminar los artículos incluidos en el carrito de compra, siempre y cuando el pedido no haya sido confirmado. Si ha confirmado el pedido, póngase en contacto con nuestro departamento comercial para conocer el estado del pedido. Si el pedido ya está tramitado y ha sido enviado, podrá solicitar la devolución del mismo según las condiciones generales de venta.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Podrá cancelar su pedido, si no ha confirmado el pedido. Si ya ha hecho clic en “confirmación de pedido” póngase en contacto con nuestro departamento comercial. Si el pedido no se ha tramitado o enviado, le indicarán si se puede cancelar.
PREGUNTAS SOBRE EL PAGO
¿Cómo puedo solicitar forma de pago para trabajar con Ticaplus S.L.?
Si es cliente habitual de Ticaplus podrá solicitar realizar los pagos de forma aplazada. Para ello solicite a su comercial la formalización de la forma de pago. Nuestro departamento de administración realizará un estudio financiero y le informará de las condiciones de pago que le puede ofrecer.
PREGUNTAS SOBRE EL ENVÍO
¿A dónde envía pedidos TICAPLUS?
TICAPLUS S.L., envía pedidos a todo el territorio Nacional Peninsular, Islas Canarias, Islas Baleares. Ceuta y Melilla. También enviaremos pedidos a los países de la UE. Para algunos países de la UE sólo se enviaran pedidos si se presenta el CIF intracomunitario o VAT. Para otros países póngase en contacto con nuestro departamento comercial.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo de entrega dependerá del destino del envío. Si selecciona recoger en tienda como forma de envío, su pedido estará listo en un máximo de 2 horas desde que el sistema recibe la confirmación de pedido, y podrá pasar a retirarlo por nuestras instalaciones pasado ese tiempo. En el territorio peninsular de España el envío se entregará en aproximadamente 48/72 horas, dependiendo del destino (días laborables) y el pedido a enviar. Al procesar su compra le mostraremos los distintos métodos de envío disponibles según la dirección de entrega y le indicaremos los gastos de envío. Los envíos a las Islas Baleares y las Islas Canarias e intracomunitarios, consulten a nuestro departamento comercial.
¿Qué tengo que hacer para recoger el pedido en las instalaciones de TICAPLUS?
Si usted selecciona recogen en tienda, será necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que ha realizado el pedido o en su caso de la persona previamente autorizada por la persona que ha realizado el pedido.
DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS
¿Cómo tramito una devolución de un pedido?
Para realizar una devolución deberá consultarlo con nuestro departamento comercial. Ticaplus S.L, se reserva el derecho a la devolución de las compras realizadas a través de nuestro sitio web, una vez se haya confirmado el pedido. Si acaba de confirmar el pedido y desea cancelarlo, llame a nuestro departamento comercial para paralizar el envío del pedido. Si el pedido aún no se ha enviado. Ticaplus resolverá si acepta la cancelación total del pedido sin ningún tipo de coste, o si la cancelación se hará con una penalización en el importe del pedido. Si nuestro departamento comercial acepta la devolución se pondrá en contacto con usted, para darle las indicaciones correspondientes.
Será necesario que devuelva el pedido o productos en perfecto estado, con su embalaje o precinto original. Deberá realizar el envío en un embalaje adecuado. No envíe ningún producto sin el embalaje adecuado, ya que puede ocasionar desperfecto en los productos. Podrá utilizar el embalaje en el que ha recibido el pedido. TICAPLUS SL, no se hará cargo de los productos que hayan sido devueltos con desperfectos provocados por un embalaje inapropiado, o sin embalaje. No pegue etiquetas directamente en los productos.
¿Cómo recibiré el abono del importe del pedido o de los productos que deseo devolver? TICAPLUS S.L. le abonará mediante el mismo sistema de pago el importe del pedido o de los artículos que desee devolver. Esta devolución podrá tardar unos días ya que nuestro departamento de administración tendrá que autorizar la devolución. El abono, se realizará una vez se hayan recibido los productos, y una vez que nuestro departamento de almacén haya comprobado la integridad de los productos que ha devuelto.
¿Tendrá algún coste la devolución del pedido?
Si usted desea devolver un pedido o alguno de los artículos incluidos en un pedido, tendrá que hacerse cargo de los costes de envío y devolución. Si el producto a devolver se ha pedido exprofeso, Ticaplus se reserva el derecho de autorizar o no autorizar la devolución. Esta aceptación puede llevar a que se aplique un porcentaje de penalización.
¿Qué hago si he recibido un paquete golpeado?
Tendrá 24 horas para comprobar la integridad de los productos enviados en su pedido. En caso de haber recibido algún paquete o producto golpeado, será necesario que notifique la incidencia a nuestro departamento comercial lo antes posible, para que le sea repuesto el pedido en el menor tiempo posible o para que le hagamos el abono del mismo. Si el paquete entregado tiene algún desperfecto visible, por favor hágalo constar en el albarán de entrega del transporte. No es obligatorio fotografiar el golpe en los paquetes, pero si lo hace la tramitación y reposición del pedido será mucho más rápida. Compruebe siempre la integridad de los productos enviados en los paquetes, ya que muchas veces las cajas pueden estar aboyadas o rotas pero los productos estar en perfecto estado. Si recibe una caja en mal estado y aparentemente los productos están bien, utilice los productos sin problema alguno. En caso de dar a posterior cualquier problema, podrá devolver los mismos según el procedimiento de garantía del producto.